A
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou ontem que vai
fiscalizar o sistema de cobrança de faturas das operadoras de telefonia
celular. A medida foi motivada por reclamações de clientes sobre
inclusão nas contas de despesas indevidas, como serviços que não foram
prestados.
Na
semana passada, o conselho diretor da Anatel julgou dois processos,
contra a Claro e a Vivo, que tratavam de denúncias por cobrança de
chamadas que não foram feitas. A Vivo foi multada em R$ 3,4 mil, e a
Claro, em R$ 15,3 mil.
Em
seu relatório sobre o processo envolvendo a Claro, o conselheiro da
Anatel Jarbas Valente aponta que os problemas de cobrança são as
principais causas de reclamações de consumidores e que “as
irregularidades apuradas podem indicar fragilidade dos sistemas de
faturamento e de registro de chamadas da prestadora”.(Correio)
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